Politica de Retur

Vrei să returnezi un produs? Înțelegem - se mai întâmplă. Documentul de mai jos îți explică în ce condiții poți returna produsele cumpărate de la noi și cum te ajutăm prin acest proces.

1. Dreptul de Retragere (14 zile)

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, ca persoană fizică ai dreptul să te retragi din contract fără să specifici un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.

Pentru clienții persoane juridice (firme), nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori, dar se aplică garanția legală de conformitate.

2. Excepții importante (Produse care NU pot fi returnate)

Conform legii și a naturii produselor noastre, nu acceptăm returul următoarelor categorii:

2.1 Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau sănătate

Acestea includ toate produsele biocide / chimice odată ce ambalajul a fost deschis:

• Insecticide ready-to-use (Draker, I2 Amp etc.) cu sigiliul rupt
• Geluri insecticide (Envu, Quantum etc.) cu seringa folosită sau deschisă
• Spray-uri aplicate parțial sau total
• Fumigatoare activate
• Pulberi desicante (diatomită) cu ambalaj deschis

2.2 Produse cu sigiliul intact - SE POT returna

Kit-urile complete sigilate și produsele individuale cu ambalajul original intact, nedesigilat pot fi returnate în termenul de 14 zile.

2.3 Capcanele și benzile adezive

Pentru capcane adezive și benzi de monitorizare, returul se acceptă doar dacă ambalajul este intact și nicio bandă nu a fost dezlipită sau folosită.

2.4 De ce avem aceste reguli

Produsele biocide sunt reglementate strict de legislația europeană (Regulamentul UE 528/2012). Odată ce sigiliul este rupt, nu există garanție că produsul nu a fost contaminat, alterat sau diluat. Nu putem revinde un produs chimic deschis - ar fi un risc pentru sănătatea publică.

3. Cum exerciți dreptul de retragere

3.1 Notificare

Pentru a-ți exercita dreptul, ne notifici în termen de 14 zile de la primirea coletului, prin una dintre următoarele modalități:

• E-mail: office@deratizare-sibiu.ro cu subiectul "Retur Comandă [VS-AAAA-NNNNN]"
• Formular de contact: pagina Contact

În notificare specifici:

• Numele tău complet
• Numărul Comenzii
• Produsele pe care vrei să le returnezi
• Motivul retragerii (opțional - ne ajuți să îmbunătățim)
• IBAN-ul pentru returnarea sumelor (dacă ai plătit ramburs)

3.2 Confirmare din partea noastră

În maxim 24 de ore lucrătoare îți răspundem cu:

• Confirmarea cererii de retur
• Adresa la care expediezi coletul
• Instrucțiuni de ambalare
• Eventuale aspecte specifice produselor (verificare sigiliu)

3.3 Returnarea efectivă a Produselor

În termen de maxim 14 zile de la notificarea de retragere, trebuie să ne trimiți Produsele înapoi:

• Ambalează-le bine, ideal în ambalajul original
• Asigură-te că sigiliile sunt intacte
• Folosește o companie de curierat la alegerea ta
• Păstrează dovada expedierii (AWB)

Costul transportului de retur îți revine ție, conform legii (art. 14 OUG 34/2014), cu excepția cazului în care primești un produs greșit sau defect (vezi secțiunea 5).

3.4 Verificarea Produselor returnate

La primirea coletului, verificăm:

• Integritatea sigiliilor (esențial pentru produse chimice)
• Ambalajul exterior
• Toate produsele incluse în Comandă

Dacă Produsele respectă condițiile de retur, începem procedura de rambursare.

Dacă există probleme (sigilii rupte, produse lipsă, deteriorări evidente cauzate de utilizator), te contactăm și putem refuza returul sau aplica reduceri din suma rambursată.

4. Rambursarea sumelor

4.1 Termen

Rambursăm suma în maxim 14 zile de la data primirii coletului returnat și validarea conformității.

4.2 Modalități

• Transfer bancar în contul IBAN furnizat de tine (recomandat)
• Aceeași modalitate ca plata inițială (când plata online va fi disponibilă)

4.3 Ce rambursăm

• Costul Produselor returnate
• Costul livrării inițiale (doar pentru retururi integrale - dacă returnezi întreaga Comandă)

4.4 Ce NU rambursăm

• Costul transportului de retur (suportat de tine)
• Reduceri sau eventuale daune dacă Produsele returnate au sigiliile rupte sau sunt utilizate

5. Produse greșite sau defecte

Dacă ai primit:

• Un produs greșit (altul decât ce ai comandat)
• Un produs defect sau deteriorat la livrare
• Un produs care nu corespunde descrierii de pe Site

Costul retur și înlocuire este suportat de noi. Ne contactezi în maxim 48 de ore de la primire la office@deratizare-sibiu.ro, atașând:

• Numărul Comenzii
• Fotografii cu produsul/coletul afectat
• Descrierea problemei

Noi organizăm preluarea coletului prin curierul nostru și-ți trimitem fie:

• Produsul corect/nou
• Rambursarea integrală
• O reducere proporțională, la alegerea ta

6. Garanție legală de conformitate (2 ani)

Independent de dreptul de retragere de 14 zile, conform Legii 449/2003, toate Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 2 ani de la livrare.

Dacă în această perioadă Produsul prezintă defecte de fabricație, ne contactezi cu numărul Comenzii și descrierea defectului. În funcție de natura problemei, oferim:

1. Reparare sau înlocuire gratuită
2. Reducere proporțională a prețului
3. Rezilierea contractului cu rambursarea integrală

Garanția nu acoperă:

• Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Nerespectarea instrucțiunilor de folosire
• Deteriorări mecanice, accidente, foc, inundație
• Modificări sau intervenții asupra produsului

7. Reclamații

Pentru orice reclamație, ne contactezi la office@deratizare-sibiu.ro. Răspundem în maxim 5 zile lucrătoare și încercăm o soluție amiabilă.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro, 021 9551
• Platforma SOL europeană: ec.europa.eu/consumers/odr
• Instanțele judecătorești competente

8. Date contact pentru retururi

E-mail retururi: office@deratizare-sibiu.ro
Telefon: 0786 881 447
Adresa retururi: se comunică la confirmarea cererii (NU expedia coletul fără confirmare prealabilă)

Suntem aici să te ajutăm. Dacă ai dubii înainte de a comanda - mai bine întreabă. Răspundem la orice întrebare despre produse și aplicații.